Buchungen bestätigen, Preise anpassen und Gäste begeistern — automatisch, rund um die Uhr, auch in der Hochsaison.
Der Schweizer Tourismus generiert jährlich über 44 Milliarden Franken Wertschöpfung und beschäftigt rund 175'000 Personen. Gerade in Bergregionen wie Graubünden, dem Wallis oder dem Berner Oberland sind kleinere Anbieter das Rückgrat der lokalen Wirtschaft. Viele dieser Betriebe sind familiengeführt und verfügen über begrenzte digitale Ressourcen — obwohl über 80% der Buchungen heute online beginnen.
Plattformen wie Booking.com oder Airbnb dominieren die Sichtbarkeit, verlangen hohe Kommissionen und kontrollieren die Kundenbeziehung. Direktbuchungen über die eigene Website bleiben die Ausnahme.
Zwischen Hochsaison und Nebensaison klafft eine grosse Lücke. Ohne datengestützte Preisstrategien und gezielte Online-Vermarktung bleiben Kapazitäten in der Zwischensaison ungenutzt.
Schweizer Tourismusbetriebe müssen Gäste auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch ansprechen. Viele Websites existieren nur in einer Sprache — oder mit mangelhaften Übersetzungen.
Zahlreiche kleinere Anbieter haben keine eigene Website oder nutzen veraltete Auftritte, die auf Mobilgeräten schlecht funktionieren. Die erste Impression entsteht heute digital — und entscheidet über die Buchung.
Buchungsbestätigungen werden kopiert, saisonale Preisanpassungen vergessen und Bewertungsanfragen an Gäste verspätet versendet. In der Hochsaison hat niemand Zeit für diese Aufgaben — und in der Nebensaison fehlt die Routine.
Gästebetreuung beginnt nicht an der Rezeption — sondern beim ersten automatischen Touchpoint.
Im Tourismus zählt jedes Detail der Gästeerfahrung. Automatisierte Workflows übernehmen die administrativen Touchpoints — von der Buchungsbestätigung über Anreise-Infos bis zur Bewertungseinladung — und sorgen dafür, dass kein Gast vergessen geht.
Nach einer Buchung erhalten Gäste automatisch Bestätigung, Anreiseinformationen, Parkhinweise und lokale Tipps — personalisiert nach Buchungsart und Saison.
Preise auf Booking.com, der eigenen Website und weiteren Portalen werden automatisch nach saisonalen Regeln angepasst. Frühbucher-Rabatte, Hochsaison-Zuschläge und Last-Minute-Angebote greifen ohne manuellen Eingriff.
Automatische E-Mails begleiten den Gast durch den gesamten Aufenthalt: Vorfreude-Mail vor Anreise, Zufriedenheitscheck am zweiten Tag, Dankeschön und Bewertungseinladung nach Abreise.
Verfügbarkeiten und Preise werden über alle Buchungskanäle hinweg synchronisiert. Überbuchungen gehören der Vergangenheit an, manuelle Kanalaktualisierungen entfallen.
Jeder Gast erhält zur richtigen Zeit die richtige Information — unabhängig davon, wie voll die Rezeption gerade ist. Das schafft Vertrauen schon vor der Anreise.
Automatische Preisanpassungen und Last-Minute-Angebote füllen Lücken in der Belegung, ohne dass täglich Preise manuell geprüft werden müssen.
Zufriedene Gäste werden zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung gebeten. Unzufriedene Gäste melden sich intern — bevor sie öffentlich schreiben.
Wenn jede Minute zählt, laufen administrative Aufgaben automatisch weiter. Das Team kann sich auf die persönliche Betreuung vor Ort konzentrieren.
Alle Berührungspunkte mit dem Gast werden erfasst: Wann wird kommuniziert? Wo wird manuell gearbeitet? Welche Kanäle und Systeme sind involviert?
Für jeden Touchpoint wird ein automatischer Workflow definiert: Trigger, Inhalt, Timing und Fallback bei Fehlern. Texte werden in den relevanten Sprachen erstellt.
Die Workflows werden an PMS, Channel-Manager und E-Mail-System angebunden. Testbuchungen durchlaufen den gesamten Prozess, bevor echte Gäste betroffen sind.
Die Automatisierungen gehen live. Feedback von Gästen und Team fliesst in die Optimierung ein — insbesondere Timing und Tonalität der Nachrichten.
Erfahren Sie, wie automatisierte Workflows Ihren Tourismusbetrieb entlasten — kostenloses Erstgespräch.
Gängige Systeme wie Protel, Mews, Clock PMS oder ASA Hotel lassen sich anbinden. Im Erstgespräch wird geprüft, welche Schnittstellen verfügbar sind.
Ja, vollständig. Texte, Sprache, Timing und Inhalt lassen sich pro Buchungstyp, Saison und Kanal anpassen. Die Nachrichten wirken persönlich, nicht automatisiert.
Antworten landen im regulären Posteingang und werden dem Gast zugeordnet. Das Team kann nahtlos die persönliche Kommunikation übernehmen.
Ja. Gästekommunikation kann automatisch in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch versendet werden — basierend auf der im PMS hinterlegten Sprachpräferenz.
Besonders. Kleine Betriebe haben selten ein separates Backoffice. Die Automatisierung spart pro Tag 1–2 Stunden, die direkt in die Gästebetreuung fliessen können.
Die Synchronisation läuft in Echtzeit über den Channel-Manager. Sobald eine Buchung auf einem Kanal eingeht, wird die Verfügbarkeit auf allen anderen Kanälen sofort aktualisiert.